In dieser Funktion unterstützen Sie unseren 1st-Level-Support und betreuen unsere Kunden, die vorwiegend aus der Kfz-Branche kommen. Sie sind kompetenter Ansprechpartner für unsere Software-Anwender und unterstützen diese bei Fragen zur Nutzung und Installation unserer Software sowie bei der Lösung technischer Probleme per Telefon, unter Verwendung von Fernwartungssoftware oder per E-Mail.
Ihre Aufgaben:

• Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer Software
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
• Hilfestellung bei technischen Problemen
• Dokumentation der Supportanfragen in unserem Ticketsystem sowie Datenbankpflege
• Durchführung von Softwaretests

Ihr Profil:

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
• teamfähig, kunden- und serviceorientiert, flexibel
• gute kommunikative Fähigkeiten, freundliches und ruhiges Auftreten auch in Stresssituationen
• abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• idealerweise erste Erfahrungen im Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• fundierte Erfahrungen im Umgang mit Microsoft Windows-Netzwerken und Office-Produkten
• idealerweise Kenntnisse des Microsoft SQL Servers und Vorkenntnisse in der HTML-Web-Entwicklung

Ihre Ansprechpartnerin: Frau Bianca Quandt