Mitarbeiter Reklamation & Bike-Service (m/w/d)

Qualitätssicherung / technische Klärfälle

Gehrde | Fahrrad-Endmontage | ab sofort

Kurz gesagt:

Du erkennst nicht nur, dass etwas nicht stimmt – du weißt auch warum und wie man es löst.

Über uns

BSL – Brinkmann System Logistik.
Wir verbinden Logistik, Fulfillment und industrielle Fahrradmontage. In Gehrde arbeiten wir täglich daran, dass Bikes nicht nur ankommen – sondern technisch einwandfrei beim Kunden landen.

Deine Aufgaben

• Du prüfst Fahrräder und E-Bikes bei Reklamationen und Retouren
• Du bewertest Schäden technisch – nicht nur optisch
• Du behebst kleinere Defekte direkt (Hotfixes)
• Du dokumentierst deine Ergebnisse sauber und nachvollziehbar
• Du klärts Fälle lösungsorientiert und kommunizierst ggf. mit Kunden
• Du erkennst Muster und gibst Impulse zur Prozessverbesserung
• Du hältst Servicefälle eigenständig nach – bis sie abgeschlossen sind
• Wichtig: Das ist kein „Karton kaputt = Reklamation“-Job. Du arbeitest an technischen Fällen.

Dein Profil

• Du hast praktische Erfahrung mit Fahrrädern oder E-Bikes (z. B. Werkstatt, Montage, Service – kein reines Lagerthema)
• Du kannst technische Probleme erkennen und einordnen
• Du arbeitest strukturiert und verlierst auch bei vielen Fällen nicht den Überblick
• Du kannst sauber dokumentieren und verständlich kommunizieren
• Dein Deutsch ist sicher genug für Kundenkommunikation
• Du arbeitest selbstständig und denkst mit
• Pluspunkte (kein Muss):
• Erfahrung mit Reklamationsbearbeitung
• Umgang mit Excel oder Warenwirtschaftssystemen

Wir bieten Dir

• Eine klare Rolle mit Verantwortung
• Ein spezialisiertes Umfeld rund um Bike-Assembly
• Direkte Kommunikation, kurze Wege, ehrliche Zusammenarbeit
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Unbefristete Stelle mit Perspektive im wachsenden Bereich
• Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Unfall- und Krankenzusatzversicherung
• Bis zu 30 Tage Urlaub